Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W https://biesiadapupila.pl zależy nam na tym, aby każdy zakup był bezpieczny, przejrzysty i komfortowy. Wiemy, że wybór karmy dla psa lub kota to ważna decyzja, dlatego poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy.

Zwrot produktu

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres:

Kontakt@biesiadapupila.pl

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację, czy opakowanie produktu było otwierane,
• numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli płatność nie może zostać zwrócona tą samą metodą.

Produkt należy odesłać na adres:

Magazyn

Różnowo 264B

11-001 Dywity

nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Ważne przy karmie i produktach dla zwierząt

Ze względu na charakter produktów spożywczych dla zwierząt, zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy podlegają wyłącznie produkty:

• nieotwarte,
• nienaruszone,
• kompletne,
• w oryginalnym opakowaniu,
• bez śladów używania,
• nadające się do dalszej sprzedaży.

Produkty spożywcze dla zwierząt, których opakowanie zostało otwarte, rozszczelnione lub naruszone po dostarczeniu, mogą nie podlegać standardowemu zwrotowi ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produktu.

Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, przeterminowany, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową.

Zwrot płatności

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania. UOKiK wskazuje, że konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania rzeczy albo potwierdzenia jej odesłania.

Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, którą zostało opłacone zamówienie, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.

Koszt odesłania produktu

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej lub zwrot wynika z błędu po stronie sklepu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie przy składaniu zamówienia. UOKiK wskazuje, że przy odstąpieniu od umowy sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi także koszt doręczenia do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny, przeterminowany, źle zabezpieczony lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić mailowo:

Kontakt@biesiadapupila.pl]

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki, jeżeli są pomocne,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji możemy zaproponować:

• wymianę produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot płatności,
• inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Warto wykonać zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczenia paczki,
• uszkodzonego produktu.

Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze, zalecamy spisanie protokołu szkody u przewoźnika.

Formularz zwrotu

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Adresat:
KORVANT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 WARSZAWA
Kontakt@biesiadapupila.pl

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: ………………………………………………
Data zamówienia: ………………………………………………
Data odbioru przesyłki: ………………………………………………
Imię i nazwisko: ………………………………………………
Adres: ………………………………………………
Nazwa produktu: ………………………………………………
Numer rachunku bankowego, jeżeli dotyczy: ………………………………………………

Data: ………………………………………………
Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany papierowo: ………………………………………………